Documentação
Overview da plataforma: como organizações, mediadores e partes percorrem um desconflito — da abertura ao termo assinado ou ao Termo de Negativa.
Personas e superfícies
Três jornadas principais — organizações, mediadores e partes — mais a curadoria da plataforma.
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Ciclo de vida do desconflito
Do rascunho ao encerramento: Desconflitado (termo assinado) ou Termo de Negativa.
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Fila e alocação do mediador
Todo caso novo nasce na fila. No B2B o mediador já está na cota do plano; B2C paga taxa de uso; mediador-canal usa a cota do próprio plano.
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Acordo ou Termo de Negativa
O mediador registra o desfecho nas ligações e gera o termo com IA. As partes assinam no portal.
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Abertura interna × canal público
O time abre pelo wizard, ou a parte usa /desconflitar/{slug} — a org envia os convites depois.
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Índice por persona
Guias operacionais, referência transversal e conteúdos evergreen sobre mediação extrajudicial.