Billing

Planos B2B (1/3/6/12), taxa B2C R$ 249 e assinatura do mediador (4/10/20). Mediador incluso na cota — sem créditos avulsos.

Objetivo

Documentar as três fontes de receita: assinatura da organização, taxa única B2C e assinatura do mediador.

Deixar claro que o mediador da plataforma entra na cota — não há pacote de créditos.

Quando usar

Ao planejar volume, ao ver Cota atingida, ou ao explicar preço para PF, empresa ou mediador.

Pré-requisitos

  • Papel Proprietário para checkout B2B em Configurações → Plano e uso.
  • Mediador ativo para assinar em /mediador/plano.

Passo a passo na interface

  1. B2B — a assinatura dá direito a criar desconflitos até a cota mensal. Cada caso inclui mediador da plataforma. Grátis 1/mês · Apaziguador 3 · Desconfliteiro 6 · Pacificador 12 · Premium ilimitado (WhatsApp, sem checkout).
  2. B2C — taxa única por desconflito (`PLATFORM_CASE_FEE`, R$ 249). Parte A paga quando o requisitado aceita. A sala libera após `channel_fee_status = paid`.
  3. Mediador — assinatura própria (`MEDIATOR_PLANS`): Banca 4 · Escritório 10 · Câmara 20 casos de canal por mês. Grátis = 0 casos trazidos. Cota conta `created_via = mediator_channel` no mês calendário.
  4. Alocação B2B não debita nada além da cota já consumida na criação. Trocar mediador no mesmo caso não altera billing.
  5. Mediador-canal não cobra taxa avulsa: `channel_fee_status = waived` na criação. Trazer caso exige plano ativo e vaga na cota.
  6. Owner B2B abre Plano e uso (`/configuracoes?secao=plano`): uso da cota, empreendimentos e portal Stripe. Mediador abre `/mediador/plano`.

Resultado esperado

Cota B2B, taxa B2C e plano do mediador entendidos como produtos distintos.

Ninguém procura crédito avulso: o mediador já está no plano ou na taxa B2C.

Erros comuns e como resolver

  • Achei que precisava comprar crédito para alocar mediador.

    Não há créditos. No B2B o mediador já está na cota do plano. Se a cota do mês esgotou, faça upgrade.

  • Tentei trazer um caso no plano Grátis do mediador.

    Grátis tem cota 0. Assine em /mediador/plano.

  • Premium não aparece no checkout.

    Premium é contactOnly — use o WhatsApp comercial indicado em Plano e uso.