Billing
Planos Grátis, Essencial, Empresarial e Premium; cota mensal; créditos 1/10/30; consumo na alocação; /plano.
Objetivo
Separar assinatura (cota de desconflitos / salas) de créditos de mediação (mediador humano).
Documentar planos, pacotes e o momento em que o crédito é consumido.
Quando usar
Ao planejar volume, ao ver Cota atingida ou Sem créditos, ou ao solicitar mediador da plataforma.
Pré-requisitos
Papel Proprietário para checkout e Gerenciar assinatura em /plano.
Passo a passo na interface
- Assinatura = direito a criar desconflitos até a cota mensal do plano; a sala entre as partes está inclusa e não consome crédito.
- Grátis — até 1 desconflito/mês. Essencial — até 20/mês. Empresarial — até 60/mês. Premium — ilimitado (contato/WhatsApp; sem checkout automático).
- Crédito = 1 alocação de mediador humano (mediação Light ~3h + termo). Pacotes: 1 crédito, Pacote 10, Pacote 30.
- O crédito é consumido na alocação pela plataforma (assign), não no pedido da org ou da parte. Trocar mediador no mesmo caso não consome crédito adicional.
- Owner abre Plano e uso (/plano): uso da cota, saldo de créditos, upgrade Stripe, compra de pacotes e portal Gerenciar assinatura.
- Ledger típico: Compra, Alocação de mediador, Estorno, Ajuste.
Resultado esperado
Cota e créditos entendidos como recursos distintos; pedidos de mediador só avançam com saldo na alocação.
Erros comuns e como resolver
Achei que cada desconflito gastava 1 crédito.
Criar desconflito consome cota do plano. Crédito só na alocação de mediador humano.
Solicitei mediador e o crédito sumiu na hora.
O pedido coloca o caso na fila; o débito ocorre quando a plataforma aloca o mediador.
Premium não aparece no checkout.
Premium é contactOnly — use o WhatsApp comercial indicado em /plano.