Mediador da plataforma

Todo desconflito novo entra na fila com conciliador incluso na cota. A alocação é manual pelo admin.

Objetivo

Acompanhar a fila e a alocação do mediador da plataforma.

Entender que o mediador já está na cota do plano — a org acompanha em visualização.

Quando usar

Quando o desconflito já está Em mediação e aguarda alocação.

Quando o mediador já foi alocado e a org quer acompanhar ligações e termo.

Pré-requisitos

  • Desconflito em `platform_mediator` (padrão de todo caso novo).
  • Cota mensal disponível no momento da criação.
  • Caso Em mediação (aceites já ocorreram) para a alocação avançar.

Passo a passo na interface

  1. Crie o desconflito — ele já nasce na fila com mediador.
  2. Envie convites e aguarde os aceites.
  3. A plataforma aloca um conciliador (sem débito extra).
  4. Acompanhe as ligações e o termo no detalhe do caso. A org não redige o objeto nem agenda sessões.

Resultado esperado

Mediador humano atribuído, ligações conduzidas pelo conciliador.

Termo de acordo ou de negativa gerado só pelo mediador.

Erros comuns e como resolver

  • Não há mediador alocado.

    Aguarde a fila da plataforma. O bloqueio na criação é só a cota do plano — não há pacote extra de mediador.

  • Esperar que a org proponha ou gere o termo.

    Com mediador, ligações e termo são dele. Use o detalhe do caso só para acompanhar.