Encerramento e avaliação
O que acontece ao final do desconflito: Desconflitado com avaliação do mediador (Nota geral, Imparcialidade, Comunicação, Agilidade) ou tela de Termo de Negativa.
Objetivo
Reconhecer os dois finais possíveis no portal: acordo (**Desconflitado**) ou sem acordo (**Termo de Negativa**).
Após assinatura com mediador humano, preencher **Avalie o mediador** com Nota geral (obrigatória) e dimensões opcionais: Imparcialidade, Comunicação e Agilidade.
Entender a tela de negativa e o que fazer se o caso encerrou sem resolução.
Quando usar
O status passou a **Desconflitado** e o portal oferece avaliação do mediador.
O portal mostra que o desconflito foi encerrado sem acordo (faixa vermelha / Termo de Negativa).
Você recusou o convite e vê a tela de convite recusado.
Pré-requisitos
- Para avaliar: caso **Desconflitado**, mediador alocado no caso e avaliação ainda não enviada.
- Para negativa: caso em **Termo de Negativa** (recusa que bloqueou início, ou encerramento sem acordo).
- Acesso ao mesmo `/portal/{token}` usado no fluxo.
Passo a passo na interface
- Se o caso foi **Desconflitado**: revise o Termo de Acordo concluído no portal.
- Se aparecer **Avalie o mediador**, informe a **Nota geral** (1 a 5, obrigatória).
- Opcionalmente avalie **Imparcialidade**, **Comunicação** e **Agilidade**, e deixe um comentário.
- Clique em **Enviar avaliação**. A avaliação é confidencial e alimenta a qualidade do pool de mediadores.
- Se o caso estiver em **Termo de Negativa**: leia o aviso “Este desconflito foi encerrado sem acordo.” Não há assinatura de acordo nem avaliação típica de mediador nesse estado.
- Guarde prints/e-mails se precisar comprovar a tentativa extrajudicial fora da plataforma.
Resultado esperado
Encerramento positivo: termo assinado, status **Desconflitado**, avaliação enviada (quando houver mediador).
Encerramento negativo: status **Termo de Negativa** e portal em modo somente leitura do desfecho.
Mensagem “Obrigado! Você já avaliou o mediador” se a avaliação já foi registrada.
Erros comuns e como resolver
Não consigo enviar a avaliação sem Nota geral.
A Nota geral é obrigatória. Preencha pelo menos essa dimensão (estrelas 1–5).
Não aparece o formulário de avaliação.
Só surge após **Desconflitado** com mediador humano e se você ainda não avaliou. Em parties_only sem mediador, não há esse formulário.
Vejo a tela de negativa e quero reabrir.
O portal da parte não reabre o caso. Fale com a organização sobre um novo desconflito ou política interna.
Recusei o convite e o caso encerrou.
Esperado quando a recusa impede o aceite mínimo A+B. A documentação de negativa fica com a organização.