Notificações

Visão de alto nível das notificações por e-mail e in-app para org, mediadores e partes.

Objetivo

Listar os tipos principais de aviso (e-mail + in-app) e quem os recebe.

Orientar onde a org acompanha alertas operacionais sem detalhar cada template.

Quando alguém não “recebeu” um evento (aceite, mediador, sessão, termo).

Ao configurar expectativas do time sobre o que chega por e-mail versus sino in-app.

E-mail válido nos participantes e usuários; mediadores com conta ativa.

Canais — e-mail (Resend) para convites e mudanças relevantes; in-app (notifications) para usuários autenticados (org, mediador, plataforma).
Organização — convite de equipe; parte aceitou/recusou; mediação iniciada; acordo alcançado; termo assinado; negativa; nova argumentação; mediador alocado / aguardando; pedido de mediador pela parte; créditos necessários; sessão de vídeo.
Mediador — convite e aprovação; casos aguardando / alocados; mudanças de status e sessões nos casos atribuídos.
Partes — e-mail de convite com link do portal; mudanças de status; sessão de vídeo criada/cancelada. Partes sem conta não têm sino in-app.
Na org, acompanhe também a área de notificações da operação (ver doc de operação).
Disparos são best-effort: falha de e-mail não desfaz a ação no produto; reenvie convites quando necessário.

Você sabe que eventos de ciclo (status, convites, mediador, vídeo) geram e-mail e, para usuários logados, in-app — e onde procurar se algo falhou.

Parte não viu notificação no app.
Partes usam só o e-mail + portal. Não há conta nem sino in-app para elas.
Não chegou e-mail de convite.
Confira spam, endereço digitado e validade (7 dias). Reenvie em Convites / Equipe / plataforma.