Glossário

Termos do produto: desconflito, cota, fila, termo, parte, ligações e afins.

Objetivo

Padronizar o vocabulário usado na UI e na documentação operacional.

Evitar confusão entre cota da org, cota do mediador, fila e status de encerramento.

Quando usar

Ao escrever comunicações internas, treinar o time ou ler outros docs do produto.

Pré-requisitos

Nenhum.

Passo a passo na interface

  1. Desconflito — caso de conflito mediado no produto (nav Desconflitos). No app do mediador pode aparecer como caso.
  2. Cota — limite mensal de desconflitos criados conforme o plano (org: Grátis/Apaziguador/Desconfliteiro/Pacificador/Premium; mediador: Banca/Escritório/Câmara).
  3. Fila / Com mediador da plataforma — modo padrão (`platform_mediator`): todo caso novo entra na fila; o conciliador já está incluso na cota (B2B) ou na taxa de uso (B2C).
  4. Parte — participante do conflito (lado A/B/Neutro; tipo Parte, Representante ou Observador).
  5. Portal — /portal/{token}: área da parte sem conta.
  6. Termo de Acordo — documento gerado pelo mediador após acordo nas ligações; assinatura eletrônica → Desconflitado.
  7. Termo de Negativa — PDF gerado pelo mediador quando não há acordo (status closed_negative); as partes podem assinar para documentar a tentativa.
  8. Sessão de vídeo — reunião Whereby (conjunta ou por lado) com status Agendada/Ao vivo/Encerrada/Cancelada.
  9. Organização — tenant B2B (empresa cliente) com Proprietário e Membros.
  10. Segmento (vertical) — área de atuação da org; filtra categorias de conflito (categoria do segmento + trabalhistas). Sem segmento = taxonomia completa (legado).
  11. Empreendimento — condomínio, obra, filial ou unidade cadastrada em Configurações; vincula desconflitos e o canal `/desconflitar/{org}/{site}`.
  12. Plano e uso — seção em `/configuracoes` (owner) para assinatura Stripe, cota de desconflitos e limite de empreendimentos.
  13. Mediador-canal — mediador ativo que cria/traz o desconflito (`created_via = mediator_channel`), consome a cota do próprio plano e fica vinculado sem fila; distinto de alocação pela plataforma.
  14. Taxa de uso B2C — fee Stripe pago pela Parte A quando o requisitado aceita (`PLATFORM_CASE_FEE`); inclui mediador; não se aplica a B2B nem a mediador-canal.

Resultado esperado

Leitura consistente dos outros docs e da UI sem ambiguidade de termos.

Erros comuns e como resolver

  • Usar “crédito” para falar de desconflitos do mês.

    Não há créditos. Desconflitos = cota do plano (org ou mediador). O mediador já está incluso.

  • Chamar qualquer encerramento de “desconflitado”.

    Desconflitado = termo assinado. Sem acordo = Termo de Negativa.