Notificações da operação

Quais eventos a organização recebe (convites, aceites, alocação, sessões, termo, status) e onde acompanhar no Painel e por e-mail.

Objetivo

Manter a equipe reativa aos eventos do desconflito sem precisar abrir cada caso o tempo todo.

Mapear o que chega in-app versus o que as partes recebem por e-mail no portal.

Quando usar

Para configurar expectativa da operação (quem responde a quê) e reduzir tempo de resposta a convites e sessões.

Quando um membro diz que “não ficou sabendo” de aceite, alocação ou mudança de status.

Pré-requisitos

  • Membro ou Proprietário com login ativo na organização correta.
  • E-mail de conta válido para comunicações transacionais da equipe.

Passo a passo na interface

  1. Use o Painel (`/painel`) e o indicador de notificações in-app para ver alertas recentes da organização.
  2. Priorize: convites pendentes, mediação iniciada, mediador alocado, sessões de vídeo e mudanças de status (Convite enviado → Em mediação → Acordo alcançado / Termo de Negativa → Desconflitado).
  3. Abra o desconflito pelo atalho da notificação e execute a ação (reenviar convite, acompanhar ligações ou termo).
  4. Lembre: as partes também recebem e-mails próprios (convite, sessão, assinatura). A org não precisa reenviar o mesmo conteúdo manualmente.

Resultado esperado

A equipe trata andamentos no prazo, especialmente casos parados em Convite enviado e sessões prestes a começar.

Menos casos esquecidos entre Rascunho e Em mediação.

Erros comuns e como resolver

  • Caso parado em Em mediação sem mediador.

    A alocação é da plataforma. Se o caso foi criado, a cota já foi usada — não há cobrança extra na alocação.

  • Membro olhando a organização errada.

    Troque de organização no app se você participa de mais de uma; as notificações são por org.