Canal público de desconflito

Como funciona o intake `/desconflitar/{orgSlug}` e `/desconflitar/{orgSlug}/{siteSlug}`: recebimento por empreendimento, notificação da equipe e abertura de desconflito.

Objetivo

Oferecer um ponto de entrada único da marca para clientes, colaboradores ou outras partes abrirem um desconflito sem depender do WhatsApp.

Transformar o intake em desconflito operacional com categoria, descrição e vínculo ao empreendimento desde o início.

Quando usar

Quando a organização quer padronizar o primeiro contato e medir volume de casos no canal.

Quando a operação precisa de SLA e histórico auditável antes de convidar as partes.

Pré-requisitos

  • Organização com slug público ativo (URL `/desconflitar/{orgSlug}`).
  • Empreendimentos cadastrados se quiser link dedicado por unidade/obra (Configurações → Empreendimentos).
  • Equipe acompanhando o Painel/notificações para triagem.
  • Cota mensal disponível se o caso for convertido em novo desconflito.

Passo a passo na interface

  1. Divulgue `/desconflitar/{seu-slug}` (site, QR code) ou, por empreendimento, `/desconflitar/{seu-slug}/{siteSlug}` copiado em Empreendimentos.
  2. Com vários empreendimentos ativos, o formulário da org exige selecionar qual; o link por site já trava a escolha.
  3. A parte preenche categoria (conforme o segmento da org), dados de contato e descrição; a organização é notificada.
  4. No app, abra o registro gerado, complete contexto e partes se ainda faltarem, e siga o fluxo normal até Enviar convites.
  5. Triagem: nem todo registro vira mediação — use o canal para priorizar o que é operacional versus o que precisa de sala ou mediador.

Resultado esperado

Casos entram organizados, com histórico e empreendimento desde o intake, prontos para virar desconflito ou atendimento interno.

Menos ruído em grupos e conversas privadas; mais rastreabilidade no Painel.

Erros comuns e como resolver

  • Link divulgado com slug errado.

    Confirme o slug da organização e o slug do empreendimento. Links: `/desconflitar/{orgSlug}` ou `/desconflitar/{orgSlug}/{siteSlug}`.

  • Caso chega e ninguém assume.

    Defina responsável na Equipe e acompanhe notificações in-app/e-mail no Painel.