Boas práticas
Práticas operacionais do mediador Light no Desconflite: imparcialidade, ritmo ~3h + termo, caucus, documentação e ética com a IA.
Objetivo
Padronizar a condução no produto: qualidade, tempo Light e encerramento documentado (acordo ou negativa).
Quando usar
Como checklist antes/durante/depois de cada alocação.
Ao treinar novos mediadores do pool.
Pré-requisitos
- Perfil ativo e familiaridade com Meus casos, propostas, sessões e termo.
- Leitura do guia evergreen de mediação condominial (contexto jurídico-operacional).
Passo a passo na interface
- Antes: leia resumo e argumentações; rode o briefing da IA; confirme partes e lados no card.
- Abertura: apresente-se como mediador da plataforma, explique confidencialidade do caucus (Privada) vs Conjunta, e o fluxo proposta → quórum → termo.
- Durante: registre pontos na sala; use Privada quando o tom emperrar; proponha Monetária/Ação concretas; acompanhe quórum ≥80% por lado.
- Tempo Light: foque desbloqueio e termo em cerca de ~3h de mediação efetiva + elaboração do termo — escale Standard com a plataforma se o caso exigir mais.
- IA: use só como rascunho; não deixe a ferramenta decidir o mérito nem falar pelas partes.
- Fechamento: priorize Desconflitado com assinaturas; se inviável, Termo de Negativa com histórico claro.
- Depois: atualize perfil se a especialidade do caso for recorrente; revise feedback das partes para o ranking.
Resultado esperado
Casos conduzidos com imparcialidade, trilha auditável e desfecho formal.
Menos retrabalho na org e melhor ranking no pool.
Erros comuns e como resolver
Mediar como advogado de um lado.
Facilite interesses; não patrocine. Em conflito de interesse, peça reassign ao admin.
Acordo só oral na sessão.
Sempre transforme em proposta/termo no produto. Onde não há PDF/assinatura, o status não vira Desconflitado.
Ignorar o guia condominial.
Conflitos de convivência e taxas têm nuances — leia o guia evergreen e alinhe expectativas de judicialização.