Boas práticas

Práticas operacionais do mediador no Desconflite: imparcialidade, ligações, caucus, notas para o termo e ética com a IA.

Objetivo

Padronizar a condução no produto: qualidade nas ligações e encerramento documentado (acordo ou negativa).

Quando usar

Como checklist antes/durante/depois de cada alocação.

Ao treinar novos mediadores do pool.

Pré-requisitos

  • Perfil ativo e familiaridade com Meus casos, sessões e termo.
  • Leitura do guia evergreen de mediação condominial (contexto jurídico-operacional).

Passo a passo na interface

  1. Antes: leia resumo e partes; rode o briefing da IA; confirme lados no card.
  2. Abertura: apresente-se como mediador da plataforma, explique confidencialidade do caucus (Privada) vs Conjunta, e o fluxo ligações → desfecho → termo.
  3. Durante: use Privada quando o tom emperrar; anote o que for combinado — essas notas alimentam a IA do termo.
  4. Não há teto de horas, prazo ou sessões: foque desbloqueio e termo. Evite sobrepor janelas e respeite 1 conjunta + 1 privada por lado.
  5. IA: use só como rascunho a partir das suas notas; não deixe a ferramenta decidir o mérito nem falar pelas partes.
  6. Fechamento: registre Acordo ou Negativa, gere o PDF e priorize assinaturas; se inviável, o Termo de Negativa documenta a tentativa.
  7. Depois: atualize perfil se a especialidade do caso for recorrente; revise feedback das partes para o ranking.

Resultado esperado

Casos conduzidos com imparcialidade, trilha auditável e desfecho formal.

Menos retrabalho na org e melhor ranking no pool.

Erros comuns e como resolver

  • Mediar como advogado de um lado.

    Facilite interesses; não patrocine. Em conflito de interesse, peça reassign ao admin.

  • Acordo só oral na sessão.

    Registre o desfecho e gere o termo no produto. Sem PDF/assinatura, o status não vira Desconflitado.

  • Ignorar o guia condominial.

    Conflitos de convivência e taxas têm nuances — leia o guia evergreen e alinhe expectativas de judicialização.