Mediador-canal (trazer um caso)

Como o mediador ativo cria/traz um desconflito.

Objetivo

Distinguir casos alocados pela plataforma (fila) dos casos trazidos pelo mediador (mediador-canal + cota do plano).

Orientar o fluxo: assinar em /mediador/plano → /mediador/casos/novo → convites → sala quando as partes aceitam.

Quando usar

Quando você já tem as partes e quer conduzir no Desconflite sem esperar alocação da fila.

Pré-requisitos

  • Mediador com status ativo.
  • Plano com vaga na cota do mês (`/mediador/plano`).

Passo a passo na interface

  1. Confira cota em Plano (`/mediador/plano`). Grátis = 0 casos trazidos.
  2. Em Meus casos, abra Trazer caso (`/mediador/casos/novo`).
  3. Informe título, taxonomia e as duas partes (nome + e-mail).
  4. Confirme — você fica vinculado na hora (`channel_fee_status = waived`) e as partes recebem convite portal.
  5. Quando ambos os lados aceitam, a sala de negociação libera — sem checkout por caso.

Resultado esperado

created_via = mediator_channel, mediador pré-atribuído — o caso não entra na fila /plataforma/fila.

A cota do mês decrementa 1; partes no portal com o mesmo fluxo de aceite e negociação.

Erros comuns e como resolver

  • Cota atingida ou plano Grátis.

    Faça upgrade em /mediador/plano. A cota é mensal (4 / 10 / 20) e só conta casos que você trouxe.

  • Esperar pagar taxa avulsa por caso.

    A taxa avulsa de canal saiu. Casos trazidos entram na assinatura do mediador.

  • Conflito de interesse.

    Deixe claro às partes que você trouxe o caso. A plataforma pode auditar e as partes podem recusar o convite.