Acompanhar o mediador e as ligações

Todo desconflito já tem mediador da plataforma. No portal você acompanha a alocação, entra nas ligações e assina o termo.

Objetivo

Entender que o conciliador já faz parte do desconflito — não é preciso solicitar mediador depois.

Acompanhar a alocação e entrar nas ligações agendadas pelo mediador.

Assinar o termo de acordo (ou o termo de negativa, quando houver) no portal.

Quando usar

Depois de aceitar o convite, enquanto aguarda o mediador ou a próxima ligação.

Quando o mediador já agendou uma sessão conjunta ou privada.

Pré-requisitos

  • Convite aceito e caso em **Em mediação** (ou aguardando alocação).
  • No B2C, taxa de uso paga quando cobrada.

Passo a passo na interface

  1. No portal `/portal/{token}`, veja o cartão **Mediador**: alocado ou aguardando alocação.
  2. Quando houver sessão, o cartão de ligações mostra o horário. A sala abre 15 minutos antes.
  3. Entre na ligação no horário. O mediador conduz; não há sala de texto nem votação de propostas.
  4. Após o desfecho, o mediador gera o termo. Você assina o termo de acordo no portal (o de negativa também pode ser assinado para documentar a tentativa).

Resultado esperado

Você sabe se o mediador já foi alocado e quando é a próxima ligação.

O acordo formal nasce no termo, não em mensagens ou votos.

Erros comuns e como resolver

  • Não encontro o botão de solicitar mediador.

    Esse pedido não existe mais. Todo caso já nasce com conciliador.

  • Não vejo ligações.

    O mediador ainda não agendou. Você recebe aviso quando a sessão for marcada.

  • Aguardando alocação.

    A plataforma precisa designar um mediador da fila. Enquanto isso, acompanhe o status no portal.