Solicitar mediador

Como pedir mediador da plataforma no portal: pedido enviado fica pendente até a organização confirmar e encaminhar à fila.

Objetivo

Solicitar um mediador humano da plataforma quando a sala entre as partes não for suficiente (desconfiança, complexidade, impasse).

Entender que o pedido fica **enviado** e aguarda confirmação da organização — a parte não coloca o caso na fila sozinha.

Acompanhar o status até a alocação do mediador e a liberação completa da negociação.

O desconflito está em modo **Sala entre as partes** (sem mediador humano) e a negociação emperrou ou exige imparcialidade externa.

Você vê o cartão Mediador com a opção de solicitar mediador da plataforma.

Outra parte já pediu e você quer saber o que acontece a seguir.

Convite aceito e caso em **Em mediação** com facilitation_mode `parties_only`.
Ainda não há pedido pendente de mediador neste desconflito.
A organização precisa ter crédito de mediação disponível para confirmar e alocar (custo da org; eventual rateio é tratado fora da plataforma).

No portal `/portal/{token}`, abra o painel **Mediador**.
Leia o aviso sobre confirmação da organização e custos.
Clique para solicitar o mediador da plataforma.
Confirme o sucesso: a descrição passa a **Pedido enviado — aguardando organização**.
A organização recebe notificação e pode confirmar (entra na fila / modo com mediador) ou dispensar o pedido.
Após confirmação e alocação, o mediador aparece no cartão e a condução da sala passa a incluir o profissional humano.

Estado intermediário: “Seu pedido foi enviado. A organização precisa confirmar para o desconflito entrar na fila de mediadores.”

Se a org confirmar: caso segue para alocação; quando houver mediador, a UI de negociação fica plena no modo com mediador.

Se a org dispensar: você pode solicitar de novo mais tarde.

Enviei o pedido e nada mudou na negociação.
Esperado até a organização confirmar. O pedido sozinho não aloca mediador nem consome crédito.
A organização demora a responder.
Entre em contato pelos canais oficiais da administradora/imobiliária. No produto, só a org confirma o pedido.
Botão de solicitar não aparece.
Pode já haver pedido pendente, o caso já estar com mediador da plataforma, ou a negociação ainda não estar ativa.
Aguardando alocação mesmo após confirmação.
A plataforma precisa designar um mediador da fila. Enquanto isso, a UI pode permanecer aguardando mediador.