Troubleshooting

Erros frequentes de organizações, mediadores e partes: cota, convite, vídeo, assinatura e mais.

Objetivo

Centralizar sintomas e soluções que atravessam personas — a página principal de troubleshooting do produto.

Encaminhar ao doc operacional certo quando o problema for de fluxo, não de bloqueio.

Sempre que uma ação falhar com mensagem de cota, permissão, convite, vídeo ou assinatura.

Como checklist de suporte interno antes de escalar engenharia.

Identificar a persona afetada (org, mediador ou parte) e o status do desconflito.

Organização — Cota atingida: faça upgrade em /plano ou aguarde o ciclo mensal. O mediador já está incluso; não há pacote avulso.
Organização — Criação bloqueada: owner amplia o plano (Apaziguador/Desconfliteiro/Pacificador). A cota é do mês calendário.
Organização — Membro sem /plano: só o Proprietário faz billing; veja Equipe.
Organização — Convite de parte/equipe expirado (7 dias): reenvie. Mediação não inicia sem aceite A+B.
Organização — Com mediador da plataforma: org não conduz ligações nem gera o termo; acompanhe em visualização.
Mediador — Caso não aparece em Meus casos: ainda não alocado; login no host do mediador (cookies host-only).
Mediador — Trazer caso bloqueado: cota do plano em /mediador/plano (Grátis = 0; Banca 4 / Escritório 10 / Câmara 20).
Mediador — Não agenda vídeo: conflito de horário com outra sessão ativa; encerre/cancele a ativa. Sem teto de quantidade.
Mediador — Termo: registre o desfecho com notas, revise o objeto e as partes assinantes antes de gerar; assinatura é das partes no portal.
Parte — Convite expirado ou link inválido: peça reenvio à organização; não é necessário criar conta.
Parte — Não entra na sessão: cedo demais (<15 min), sessão do outro lado, ou cancelada/encerrada.
Parte — Não assina: status precisa ser Acordo alcançado ou Termo de Negativa com PDF; observadores não assinam; use o mesmo link do e-mail.

Bloqueios comuns resolvidos ou encaminhados ao fluxo certo (plano, convites, mediação, portal, sessão, termo).

Cota atingida ao criar desconflito.
Owner em /plano: upgrade (Apaziguador/Desconfliteiro/Pacificador) ou Premium via contato.
Este convite expirou.
Validade 7 dias. Reenvie o convite de equipe, parte ou mediador.
Não encontro sala de texto / propostas / quórum.
Essa superfície saiu. A mediação é por ligações; o mediador registra o desfecho e gera o termo.
Não consigo entrar na sessão de vídeo.
Espere 15 min antes do horário ou status Ao vivo; confira se a sessão é conjunta ou do seu lado.
Não consigo assinar o termo.
Status Acordo alcançado ou Termo de Negativa + PDF + participante assinante + link do portal válido. Após todas as assinaturas do acordo → Desconflitado.
Login no site não vale no mediador.
Cookies host-only. Autentique-se em mediadores.desconflite.com.