Troubleshooting

Erros frequentes de organizações, mediadores e partes: cota, crédito, convite, quórum, vídeo, assinatura e mais.

Objetivo

Centralizar sintomas e soluções que atravessam personas — a página principal de troubleshooting do produto.

Encaminhar ao doc operacional certo quando o problema for de fluxo, não de bloqueio.

Sempre que uma ação falhar com mensagem de cota, crédito, permissão, convite, quórum, vídeo ou assinatura.

Como checklist de suporte interno antes de escalar engenharia.

Identificar a persona afetada (org, mediador ou parte) e o status do desconflito.

Organização — Cota atingida: faça upgrade em /plano ou aguarde o ciclo mensal; não confunda com créditos.
Organização — Sem créditos / mediador na fila sem alocação: owner compra pacote 1/10/30; o débito ocorre na alocação, não no pedido.
Organização — Membro sem /plano: só o Proprietário faz billing; veja Equipe.
Organização — Convite de parte/equipe expirado (7 dias): reenvie. Mediação não inicia sem aceite A+B.
Organização — Quórum de proposta: cada lado (A e B) precisa ≥80% de aceites entre votantes elegíveis; rejeições suficientes tornam impossível.
Organização — Com mediador da plataforma: org não conduz propostas; peça ao mediador ou acompanhe em visualização.
Mediador — Caso não aparece em Meus casos: ainda não alocado; login no host do mediador (cookies host-only).
Mediador — Não agenda vídeo: conflito de horário com outra sessão; encerre/cancele a ativa.
Mediador — Termo: revise objeto e partes assinantes antes de gerar; assinatura é das partes no portal.
Parte — Convite expirado ou link inválido: peça reenvio à organização; não é necessário criar conta.
Parte — Não entra na sessão: cedo demais (<15 min), sessão do outro lado, ou cancelada/encerrada.
Parte — Não assina: status precisa ser Acordo alcançado; observadores não assinam; use o mesmo link do e-mail.
Parte — Pedido de mediador “parado”: a organização precisa confirmar; a org precisa de crédito para a alocação.

Bloqueios comuns resolvidos ou encaminhados ao fluxo certo (plano, convites, mediação, portal, sessão, termo).

Cota atingida ao criar desconflito.
Owner em /plano: upgrade (Essencial/Empresarial) ou Premium via contato. Créditos não aumentam a cota.
Sem créditos de mediação.
Compre em Plano antes da alocação. Sala entre as partes não exige crédito.
Este convite expirou.
Validade 7 dias. Reenvie o convite de equipe, parte ou mediador.
Proposta não fecha / quórum incompleto.
Precisa ≥80% de aceites em cada lado entre partes/representantes que aceitaram o convite. Observadores não votam.
Não consigo entrar na sessão de vídeo.
Espere 15 min antes do horário ou status Ao vivo; confira se a sessão é conjunta ou do seu lado.
Não consigo assinar o termo.
Status Acordo alcançado + participante assinante + link do portal válido. Após todas as assinaturas → Desconflitado.
Login no site não vale no mediador.
Cookies host-only. Autentique-se em mediador.desconflite.com.