Condução da mediação

No workspace /mediador/casos/{id}: ligações Whereby, registro de acordo ou negativa e notas para o termo.

Objetivo

Conduzir o caso com mediador humano: ouvir os lados nas ligações, registrar o desfecho e gerar o termo (acordo ou negativa).

Quando usar

Desconflito Em mediação com você alocado.

Quando as partes já aceitaram e precisam de sessão conjunta ou privada.

Pré-requisitos

  • Assignment ativo em case_assignments.
  • Status Em mediação (in_negotiation).
  • Partes com aceite (Parte A e Parte B) participando do portal.

Passo a passo na interface

  1. Abra /mediador/casos/{id}. Confira o título, o status e as pessoas no header (chips) e na sidebar QUEM.
  2. No palco (coluna principal), agende ligações: conjunta (todos) ou privada por lado. Sem teto de quantidade, horas ou prazo; evite sobrepor janelas e respeite 1 conjunta + 1 privada por lado ativas.
  3. Na sidebar, registre o desfecho (Acordo ou Negativa, com notas) e, se quiser, abra o Assistente IA em Assistente — briefing e sugestões só para você.
  4. Gere o termo com IA a partir das notas e do contexto do caso; revise o objeto e publique o PDF.
  5. A organização acompanha em modo visualização; não agenda sessões nem redige o termo.

Resultado esperado

Ligações conduzidas e desfecho formal (acordo ou negativa) com notas e termo.

Transição para Acordo alcançado ou Termo de Negativa sem depender de votos ou sala de texto.

Erros comuns e como resolver

  • Procurar argumentações ou propostas no workspace.

    A sala de texto saiu. O acordo nasce na ligação; o formalismo é o termo.

  • Tentar gerar o termo ainda em Em mediação.

    Registre primeiro o desfecho (Acordo ou Negativa) com notas. Depois a seção do termo libera.

  • Org tenta mediar no lugar do conciliador.

    Com mediador alocado, a org só visualiza. Oriente-os a usar o portal das partes ou a falar com você.