Alocação e priorização

Como a fila da plataforma aloca o mediador e como priorizar Meus casos (/mediador/casos).

Objetivo

Entender que a alocação é feita pelo admin da plataforma (ranking e especialidades apoiam a escolha) e que o caso aparece em Meus casos só depois disso.

Distinguir fila da plataforma (cota da org) de casos que você trouxe (cota do seu plano).

Quando usar

Quando um desconflito entra na fila após a criação (todo caso B2B novo já pede mediador).

Ao organizar a carga de trabalho em /mediador/casos (status, organização, categoria).

Pré-requisitos

  • Mediador com status ativo.
  • Admin da plataforma disponível para assign (ou reassign).

Passo a passo na interface

  1. O caso B2B nasce na fila (`platform_mediator`). Não há débito extra na alocação — a cota da org já foi consumida na criação.
  2. O admin aloca você. B2C já pagou a taxa de uso; mediador-canal já está vinculado a você e não entra nesta fila.
  3. Você recebe notificação de alocação; o caso aparece em Meus casos (/mediador/casos) com título, org, taxonomia e badge de status.
  4. Abra /mediador/casos/{id} e priorize: urgência das partes, idade do caso, sessão já agendada. Não há teto de horas, prazo ou sessões.
  5. Reassign para outro mediador não altera billing — alinhe o handoff com o admin.
  6. Casos sem alocação não listam em Meus casos — salvo os que você trouxe (mediador-canal).
  7. Diferença: alocado pela plataforma (fila + cota da org) vs trazido por você (cota em /mediador/plano).

Resultado esperado

Caso ativo sob sua responsabilidade, sem cobrança extra na alocação.

Fila mental clara: Em mediação primeiro; Acordo alcançado / Termo de Negativa para fechar termo; Desconflitado para arquivo.

Erros comuns e como resolver

  • Achar que a org precisa de crédito na hora do assign.

    Não há créditos. Se o caso está na fila, a cota da org já foi usada na criação.

  • Lista vazia em Meus casos.

    Normal até o primeiro assign ou até você usar Trazer caso. Confirme status ativo no onboarding e especialidades no perfil.

  • Esperar caso mediador-canal na fila.

    Casos com vínculo direto do mediador canal não entram em /plataforma/fila.