Alocação e priorização
Como a fila da plataforma aloca o mediador, quando o crédito é consumido e como priorizar Meus casos (/mediador/casos).
Objetivo
Entender que a alocação é feita pelo admin da plataforma (ranking e especialidades apoiam a escolha) e que o caso aparece em Meus casos só depois disso.
Esclarecer que 1 crédito = 1 mediação Light (~3h + termo), debitado na alocação — não no pedido da organização.
Quando usar
Quando um desconflito entra na fila após a org solicitar mediador (com saldo de crédito).
Ao organizar a carga de trabalho em /mediador/casos (status, organização, categoria).
Pré-requisitos
- Mediador com status ativo.
- Organização com ≥1 crédito e pedido/fila de mediador da plataforma.
- Admin da plataforma disponível para assign (ou reassign sem novo crédito).
Passo a passo na interface
- A organização solicita mediador (na criação ou com Solicitar mediador da plataforma). O caso entra na fila; o crédito ainda não foi consumido.
- O admin aloca você na fila da plataforma. Nesse momento a org perde 1 crédito (ledger: alocação) e o status segue Em mediação com você vinculado.
- Você recebe notificação de alocação; o caso aparece em Meus casos (/mediador/casos) com título, org, taxonomia e badge de status.
- Abra /mediador/casos/{id} e priorize: urgência das partes, idade do caso, sessão já agendada, quórum de propostas pendente.
- Se houver reassign para outro mediador, o crédito da primeira alocação não é consumido de novo — alinhe handoff com o admin.
- Casos sem alocação não listam em Meus casos (mensagem: Você ainda não foi alocado a nenhum desconflito).
Resultado esperado
Caso ativo sob sua responsabilidade, com crédito já debitado da org e histórico de assignment.
Fila mental clara: Em mediação primeiro; Acordo alcançado para fechar termo; terminais (Desconflitado / Termo de Negativa) para arquivo.
Erros comuns e como resolver
Achar que a org já pagou ao solicitar.
O débito ocorre só na alocação. Sem crédito na hora do assign, a alocação falha (insufficient_credits) até a org comprar pacote.
Lista vazia em Meus casos.
Normal até o primeiro assign. Confirme status ativo no onboarding e especialidades no perfil.