Sessões de vídeo

Agendar e encerrar sessões Whereby: Conjunta vs Privada (Parte A/B), status Agendada/Ao vivo e host_room_url do mediador.

Objetivo

Usar vídeo ao vivo para destravar a mediação: sala conjunta com todos ou caucus privado por lado, sem sobrepor horários.

Quando usar

Desconflito Em mediação e Whereby configurado na plataforma.

Quando for preciso ouvir os lados ao vivo ou fazer caucus (Privada).

Pré-requisitos

  • Você alocado ao caso; status Em mediação para criar/gerir sessões.
  • Integração Whereby ativa (WHEREBY_API_KEY no servidor).
  • Horários sem sobreposição entre sessões do mesmo caso.

Passo a passo na interface

  1. No workspace /mediador/casos/{id}, use o palco de sessões de vídeo (coluna principal).
  2. Escolha o slot: Conjunta — todas as partes (mediador + todos os lados) ou Privada — Parte A / Parte B (mediador + todas as partes daquele lado; o outro lado não entra).
  3. Agende (status Agendada) com data/hora e duração (5, 10 ou 15 minutos). O sistema cria a meeting Whereby e guarda room_url (partes) e host_room_url (você).
  4. Entre pela rota de sessão /mediador/casos/{caseId}/sessao/{sessionId} — use sempre o host_room_url (anfitrião).
  5. As partes entram pelo portal (/portal/{token}/sessao/{sessionId}) com a URL de participante do respectivo slot.
  6. Ao terminar, use Encerrar na sessão para marcar o fim e liberar o slot.
  7. Anote os pontos combinados no painel de desfecho e avance para o termo (acordo ou negativa).

Resultado esperado

Sessão Conjunta ou Privada com status Agendada ou Ao vivo, depois encerrada.

Mediador na URL de anfitrião; partes só no público/slot autorizado.

Erros comuns e como resolver

  • Whereby não configurado.

    A UI avisa se a chave estiver ausente. Escalone para ops da plataforma — você não resolve isso no perfil.

  • Horários coincidentes.

    Não agende duas sessões sobrepostas no mesmo caso. Ajuste horário ou encerre a sessão anterior.

  • Parte errada na privada.

    Privada — Parte A só admite o lado A. Confirme sideLabel e nomes no card antes de iniciar.

  • Entrou com link de participante.

    No backoffice use a sessão do mediador (host). Link do portal é para partes.