Visão geral para mediadores

Como o mediador independente opera no Desconflite: pool da plataforma, Meus casos, mediador-canal, condução, sessões e termo.

Objetivo

Explicar o papel do mediador: profissional independente alocado pela fila ou que traz o próprio caso (mediador-canal).

Orientar o mapa do backoffice: Meus casos, Trazer caso, Plano, detalhe, sessão de vídeo, perfil e onboarding.

Quando usar

Ao entrar no pool ou revisar o fluxo operacional do backoffice do mediador.

Antes de aceitar a primeira alocação, trazer um caso, ou orientar um colega mediador.

Pré-requisitos

  • Perfil de mediador ativo (aprovado pela plataforma).
  • Acesso ao host mediadores (login em /login no ambiente do mediador).

Passo a passo na interface

  1. Entre pelo host mediadores (landing pública em /) e abra Meus casos (/mediador/casos) — lista dos desconflitos alocados ou trazidos por você.
  2. Alocação pela plataforma: a fila /plataforma/fila atribui o caso; não há débito extra — a cota da org (ou a taxa B2C) já cobriu o mediador.
  3. Mediador-canal: assine em /mediador/plano, use Trazer caso (/mediador/casos/novo) e fique vinculado sem fila.
  4. Abra um caso em /mediador/casos/{id}: resumo, partes, assistente IA, sessões de vídeo e termo.
  5. Conduza a mediação nas ligações (Conjunta ou Privada — Parte A/B). Não há sala de texto nem votação de propostas.
  6. Registre Acordo ou Negativa com notas e elabore o termo (rascunho assistido por IA); após assinaturas do acordo o status vira Desconflitado.
  7. Mantenha o perfil atualizado em /mediador/perfil (especialidades e dados usados na alocação).

Resultado esperado

Você distingue alocado pela plataforma vs trazido por você (mediador-canal), com os mesmos status de condução.

Entende que cota da org, taxa B2C e assinatura do mediador são produtos distintos.

Erros comuns e como resolver

  • Esperar casos na lista sem alocação nem canal.

    Meus casos mostra alocações da plataforma e casos que você trouxe. Até lá, use Trazer caso (com plano pago) ou aguarde a fila.

  • Confundir cota da org com sua remuneração ou com o plano de canal.

    A org paga a cota B2B; B2C paga taxa de uso; você assina Banca/Escritório/Câmara para trazer casos. Remuneração do mediador na fila é combinada à parte com a plataforma.