Desconflite Docs

Visão geral para mediadores

Como o mediador independente opera no Desconflite: pool da plataforma, Meus casos, condução da mediação, sessões e termo.

Objetivo

Explicar o papel do mediador da plataforma: profissional independente, alocado pela fila, que conduz a mediação humana (Light ~3h + termo).

Orientar o mapa do backoffice: Meus casos, detalhe do caso, sessão de vídeo, perfil e onboarding.

Quando usar

Ao entrar no pool ou revisar o fluxo operacional do backoffice do mediador.

Antes de aceitar a primeira alocação ou orientar um colega mediador.

Pré-requisitos

  • Perfil de mediador ativo (aprovado pela plataforma).
  • Acesso ao host do mediador (login em /login no ambiente do mediador).

Passo a passo na interface

  1. Entre pelo host do mediador e abra Meus casos (/mediador/casos) — lista dos desconflitos alocados a você.
  2. Abra um caso em /mediador/casos/{id}: resumo, partes, argumentações, propostas, assistente IA, sessões e termo.
  3. Conduza a mediação: registre argumentações visíveis, crie propostas Monetária ou Ação e acompanhe votos Aceitar/Recusar (quórum ≥80% por lado).
  4. Quando fizer sentido, agende ou inicie sessões Whereby (Conjunta ou Privada — Parte A/B).
  5. Com Acordo alcançado, elabore o termo (rascunho assistido por IA opcional); após assinaturas o status vira Desconflitado.
  6. Mantenha o perfil atualizado em /mediador/perfil (especialidades e dados usados na alocação).

Resultado esperado

Você distingue a UI da org (desconflitos) da sua (casos / Meus casos), com os mesmos status: Em mediação → Acordo alcançado → Desconflitado (ou Termo de Negativa).

Entende que 1 crédito da organização = 1 alocação humana, consumido quando a plataforma te atribui — não quando a org solicita.

Erros comuns e como resolver

  • Esperar casos na lista sem alocação.

    Meus casos só mostra desconflitos em que você foi alocado pela plataforma. Até lá, a fila é gerida pelo admin; atualize perfil e disponibilidade.

  • Confundir crédito com sua remuneração.

    O crédito é cobrado da organização na alocação (pacote Light). Remuneração do mediador é combinada à parte com a plataforma.