Termo e encerramento

De Acordo alcançado ou Termo de Negativa a Desconflitado: o mediador gera o PDF com IA; as partes assinam no portal.

Objetivo

Documentar o fechamento do desconflito com Termo de Acordo assinado ou Termo de Negativa, com prova útil para a operação.

Deixar claro que só o mediador redige e gera o termo; a org acompanha.

Quando usar

Quando o mediador registrou acordo nas ligações e o status é Acordo alcançado.

Quando o mediador registrou negativa e gerou o Termo de Negativa.

Pré-requisitos

  • Mediador alocado; desfecho registrado (acordo ou negativa) com notas.
  • Partes signatárias com acesso ao portal para a assinatura eletrônica.

Passo a passo na interface

  1. Acompanhe no detalhe do desconflito: o mediador escolhe Acordo ou Negativa, escreve notas e gera o PDF (IA opcional a partir das notas).
  2. As partes assinam eletronicamente no portal. No termo de acordo, quando todas assinarem, o status passa a Desconflitado.
  3. No termo de negativa, a assinatura documenta a tentativa; o status permanece Termo de Negativa.
  4. Mantenha o PDF e o histórico para demonstrar a tentativa extrajudicial.

Resultado esperado

PDF do termo armazenado, assinaturas registradas e desconflito em Desconflitado — ou negativa documentada.

A organização tem histórico auditável do fechamento sem depender de prints de WhatsApp.

Erros comuns e como resolver

  • Status ainda Em mediação e o termo não aparece.

    O mediador precisa registrar o desfecho (acordo ou negativa) depois das ligações. A org não gera o termo.

  • Uma parte não assina e o caso de acordo não fica Desconflitado.

    Todas as partes signatárias precisam concluir a assinatura no portal. Reenvie o acesso ou cobrem o pendente.